Порядок возмещения
На отправления службы доставки ECP-Logistic распространяются все правила, предусмотренные внутренним законодательством Российской Федерации (в частности, Постановление Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1239 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи"), а также Акты Всемирного почтового союза.
Выплата возмещений
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг курьерской доставки со стороны ECP-Logistic, отправитель вправе предъявить претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 30 рабочих дней со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 30 дней с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
Претензии на выплату возмещения принимаются в письменной форме в виде заявления, соответствующего конкретному случаю:
Заявление на розыск отправления
Заявление на выплату возмещения
Заявление о возврате тарифа за пересылку
В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление,в формате Word без оригинальной подписи заявителя, не может быть принято к рассмотрению.
Заявление должно быть отправлено на электронный адрес: info@ecp-logistic.ru
В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:
-
Ф.И.О. заявителя (полностью);
-
номер почтового отправления ECP-Logistic;
-
дата и место приема отправления ECP-Logistic;
-
сумма объявленной ценности;
-
место назначения;
-
адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
-
сумма платы за пересылку;
-
данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;
-
описание вложения;
-
вид упаковки.
Возмещение выплачивается только при наличии объявленной ценности и копий документов (чек, товарная накладная), подтверждающих стоимость товарного вложения.
В случае повреждения отправления, идущего в регионы Российской Федерации, получателю необходимо заполнить акт, подтверждающий факт повреждения, по форме, установленной компанией-партнером, в момент получения от курьера или на ПВЗ.
К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копию адресного бланка.